First Insight最近的一项研究发现，在可持续性方面，消费者的期望与品牌认为消费者想要什么之间存在着很大的脱节。2022年已经过半，现在是评估和寻求一致的好时机。
可持续性：期望与现实
所有的时尚高管都认为，购物者希望他们更具可持续性。然而，调查结果显示，只有59%的消费者希望品牌能够提高可持续性，可能是通过提高生产的可持续性或创新可持续性（Jones，2022）。事实上，消费者经常发现碳中和的主张是不可能实现的，这可能会导致人们对绿漂的担忧。另一方面，研究还表明，购物者认为，品牌实施的可持续性举措和行动比披露的要多（Jones，2022）。
虽然 Z 世代以期望最关注可持续发展的一代而闻名，但与其他世代的差距已经缩小；自2019年以来，可持续性作为婴儿潮一代的价值驱动力增长了230%。每一个世代的人都在买卖二手服装。Z世代最关心产品的生产方式，千禧一代、X一代和婴儿潮一代更关心的是面料和产品本身（Jones，2022）。
大多数消费者重视可持续性而不是对品牌的忠诚度，三分之二的消费者表示，他们愿意为可持续性产品支付更多的费用——83%的消费者会为可持续性产品支付至少10%的溢价。然而，三分之二的高管认为购物者不会为此类商品支付更多费用（Jones，2022）。
在线时尚零售商Zalando 2021关于可持续性态度-行为差距的报告承认，人们往往“过度报告社会期望的情绪”，报告指出，60%的调查对象表示透明度对他们来说很重要，但只有20%的人在购买时会刻意寻找信息。同样，53%的人认为合乎道德的劳动政策很重要，但只有23%的人研究这些政策是什么。虽然58%的人认为他们应该了解产品及其材料，但只有38%的人会查看标签以获取信息。最后，60%的被调查者表示，维修、二手和可持续处理对他们来说很重要，但只有23%的人真正维修自己的衣服，只有25%的人定期购买二手衣服（Cernansky，2021）。
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ProTecht®的使命是为品牌和零售商提供必要的技术，以提高产品性能和耐用性，换句话说，就是可持续性。反过来，这有助于保护客户的纺织品免受弄脏、污渍和气味的影响，而这些都是纺织品需要经常清洗的原因。
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寻找期望的一致性
First Insight 调查显示，品牌越早获得有关消费者期望的信息，这些信息对于在最佳时间将正确的产品进行正确的定位的价值就越大（Jones，2022 年）。品牌必须重视消费者购物评论的重要性，在社交媒体上与客户互动，并与时尚客户服务团队互动，以获得他们可以采取行动的反馈。
消费者如何获得更多信息
消费者可以按照弗里德曼 (2020) 的以下建议尽自己的一份力量：
随着品牌和消费者的期望变得更加一致，并认识到创新纺织技术的优势，所有人都可以朝着更可持续的未来迈进。
参考资料
Cernansky, R. (2021, August 5). Customers care more about sustainability post-lockdowns. Now what? Vogue Business. https://www.voguebusiness.com/sustainability/customers-care-more-about-sustainability-post-lockdowns-now-what
Friedman, A. (2020, September 3). Sustainability sound off: What consumers really think of eco-friendly fashion. Sourcing Journal. https://sourcingjournal.com/topics/sustainability/lenzing-transparency-consumer-trust-fiber-sustainability-apparel-home-textiles-229267/
Jones, S. (2022, June 5). First Insight’s Greg Petro on why brands should listen to consumers’ sustainability beliefs. Sourcing Journal. https://sourcingjournal.com/topics/consumer-insights/first-insight-greg-petro-consumer-research-pricing-sustainability-summit-347766/